Política de devolución y condiciones de garantía

En MHC nos esforzamos por lograr la máxima satisfacción del cliente y respaldamos la calidad de nuestros productos y servicios. Si por algún motivo no está completamente satisfecho con su compra, puede aprovechar nuestra amplia y amigable política de devoluciones. A continuación encontrará todas las condiciones, normas y procedimientos que se aplican a las devoluciones y garantías.

1. Condiciones Generales de Devolución

• Plazo de devolución : Tienes derecho a devolver tu pedido dentro de los 30 días siguientes a su recepción sin necesidad de indicar ningún motivo. Este plazo comienza el día en que usted o un tercero designado por usted adquiere posesión de los bienes.
• Estado de los productos devueltos : Los productos deben devolverse sin usar, sin daños y en su embalaje original. Se deben incluir todas las etiquetas, manuales y accesorios.
• Excepciones : No se pueden devolver productos hechos a medida, productos de higiene como aceites y ungüentos que hayan sido abiertos y productos digitales como cursos en línea para los cuales ya se haya emitido el boleto de admisión.
• Embalaje : asegúrese de que la devolución esté correctamente empaquetada para evitar daños durante el transporte. Los productos dañados debido a un embalaje inadecuado pueden dar lugar a un rechazo de la devolución o una reducción del reembolso.

2. Procedimiento de devolución

1. Registrar una devolución : Para registrar una devolución, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de customerservice@mhc-store.nl o por teléfono al [número de teléfono]. Por favor indique su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Instrucciones de devolución : después de la aprobación, recibirá una instrucción de devolución y una etiqueta de devolución de nuestra parte. Utilice esta etiqueta para devolvernos los productos. No se procesarán las devoluciones sin una etiqueta de devolución válida.
3. Envío : Usted es responsable de los costos de envío de devolución, a menos que el producto esté defectuoso o se entregue incorrectamente. Recomendamos enviar el paquete con un código de seguimiento y localización y conservar el recibo de envío hasta que se haya procesado la devolución.
4. Procesamiento de devoluciones : Después de recibir su envío de devolución, lo procesaremos dentro de los 14 días. Si el producto se recibe en buenas condiciones, se reembolsará el importe completo, incluidos los gastos de envío (para la entrega original), a través del mismo método de pago que utilizó para realizar la compra.

3. Condiciones de garantía

• Periodo de garantía : Ofrecemos una garantía de 24 meses en todos nuestros productos a partir de la fecha de compra, a menos que se indique lo contrario. Esta garantía cubre defectos de fabricación y defectos que ocurren durante el uso normal.
• Disposiciones de la garantía : La garantía no se aplica a daños causados ​​por accidente, abuso, mal uso, exposición a la humedad u otros factores externos. El desgaste normal tampoco está cubierto por la garantía.
• Reclamaciones de garantía : Para reclamaciones de garantía, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Asegúrese de proporcionar un comprobante de compra y fotografías del defecto. Luego evaluaremos si se aplica la garantía y, si es necesario, repararemos, reemplazaremos u ofreceremos un reembolso.

4. Excluido de devoluciones y garantía

• Vales regalo y códigos de descuento : No son reembolsables y no se pueden convertir en efectivo.
• Productos digitales : los cursos en línea y las descargas para los cuales ya se ha otorgado acceso no son elegibles para devoluciones ni reembolsos.
• Productos personalizados : Los artículos que hayan sido hechos a medida o personalizados especialmente para ti no se pueden devolver.

5. Reembolso

• Cronograma de reembolso : los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días posteriores a la recepción e inspección de los productos devueltos.
• Método de reembolso : Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método utilizado para el pago original, a menos que se acuerde lo contrario.
• Gastos de envío : En el caso de devoluciones completas, sólo se reembolsarán los gastos de envío originales. No se reembolsarán los gastos de envío en el caso de devoluciones parciales.

6. Información de contacto

Si tiene preguntas sobre nuestra política de devoluciones o condiciones de garantía, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en:

• Correo electrónico : customerservice@mhc-store.nl
• Teléfono : +31 6 23422252
• Dirección : Kranenburgweg 180F/2583 ER/ Scheveningen

Estamos listos para ayudarlo y esforzarnos para que su experiencia con MHC sea lo más positiva posible.