Retourbeleid en Garantievoorwaarden

Bij MHC streven we naar de hoogste klanttevredenheid en staan we achter de kwaliteit van onze producten en diensten. Mocht je om welke reden dan ook niet volledig tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruikmaken van ons uitgebreide en klantvriendelijke retourbeleid. Hieronder vind je alle voorwaarden, regels en procedures die van toepassing zijn op retourzendingen en garanties.

1. Algemene Retourvoorwaarden

• Retourtermijn: Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Deze termijn gaat in op de dag dat jij of een door jou aangewezen derde de goederen in bezit heeft gekregen.
• Conditie van de geretourneerde producten: Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd, en in de originele verpakking geretourneerd te worden. Alle labels, handleidingen en eventuele accessoires moeten worden meegezonden.
• Uitzonderingen: Producten die op maat zijn gemaakt, hygiëneproducten zoals oliën en zalven die geopend zijn, en digitale producten zoals online cursussen waarvoor het toegangsbewijs reeds is verstrekt, kunnen niet geretourneerd worden.
• Verpakking: Zorg ervoor dat de retourzending goed verpakt is om schade tijdens het transport te voorkomen. Beschadigde producten door onjuiste verpakking kunnen resulteren in een weigering van de retourzending of een vermindering van de terugbetaling.

2. Retourprocedure

1. Aanmelden van retour: Om een retour aan te melden, dien je contact op te nemen met onze klantenservice via mhcstore.scheveningen@gmail.com of telefonisch via +31 6 23422252. Geef hierbij je bestelnummer en de reden van retour aan.
2. Retourinstructies: Na goedkeuring ontvang je van ons een retourinstructie en een retourlabel. Gebruik dit label om de producten naar ons terug te sturen. Retourzendingen zonder een geldig retourlabel worden niet in behandeling genomen.
3. Verzending: Je bent verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. Wij raden aan om het pakket met een track-en-trace code te verzenden en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour is verwerkt.
4. Verwerking van retouren: Na ontvangst van je retourzending wordt deze binnen 14 dagen door ons verwerkt. Als het product in goede staat is ontvangen, wordt het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten (voor de oorspronkelijke levering) terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee je de aankoop hebt gedaan.

3. Garantievoorwaarden

• Garantieperiode: Op al onze producten bieden wij een garantie van 24 maanden vanaf de aankoopdatum, tenzij anders vermeld. Deze garantie dekt fabricagefouten en defecten die zich tijdens normaal gebruik voordoen.
• Garantiebepalingen: De garantie is niet van toepassing op schade veroorzaakt door ongelukken, misbruik, verkeerd gebruik, blootstelling aan vocht of andere externe factoren. Ook normale slijtage valt niet onder de garantie.
• Garantieclaims: Voor garantieclaims dien je contact op te nemen met onze klantenservice. Zorg ervoor dat je het aankoopbewijs en foto's van het defect kunt overleggen. Wij zullen vervolgens beoordelen of de garantie van toepassing is en indien nodig het product repareren, vervangen of een terugbetaling aanbieden.

4. Uitgesloten van Retour en Garantie

• Cadeaubonnen en kortingscodes: Deze zijn niet restitueerbaar en kunnen niet omgezet worden in geld.
• Digitale producten: Online cursussen en downloads waarvoor de toegang reeds is verleend, komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling.
• Gepersonaliseerde producten: Artikelen die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd, kunnen niet geretourneerd worden.

5. Terugbetaling

• Tijdlijn voor terugbetaling: Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst en inspectie van de geretourneerde producten verwerkt.
• Terugbetalingsmethode: Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde methode die is gebruikt voor de oorspronkelijke betaling, tenzij anders overeengekomen.
• Verzendkosten: Alleen de oorspronkelijke verzendkosten worden vergoed bij volledige retouren. Bij gedeeltelijke retouren worden verzendkosten niet vergoed.

6. Contactinformatie

Voor vragen over ons retourbeleid of garantievoorwaarden kun je contact opnemen met onze klantenservice via:

• E-mail: mhcstore.scheveningen@ggmail.com
• Telefoon: +31 6 23422252
• Adres: Kranenburgweg 180F/2583 ER/ Scheveningen

Wij staan klaar om je te helpen en streven ernaar om je ervaring met MHC zo positief mogelijk te maken.